1. A tájékoztató célja és hatálya
A GVM Europe Kft. (a továbbiakban: Társaság) jelen tájékoztatója bemutatja a fuvarozási és szállítmányozási szolgáltatások igénybevételének alapelveit, a résztvevők feladatait, valamint a panaszok és kárigények bejelentésének rendjét.
Az egyes megbízások tartalmát és teljesítési feltételeit a felek között létrejött szerződés, az annak részévé vált általános szerződési feltételek és az alkalmazandó jogszabályok határozzák meg.
Jelen tájékoztató önmagában nem minősül általános szerződési feltételnek, és nem módosítja a felek szerződését.
2. A szolgáltatások jogi kerete
A Társaság az adott szerződés tartalmától függően fuvarozói vagy szállítmányozói feladatokat vállal.
Fuvarozási szerződés esetén a fuvarozó a küldemény rendeltetési helyére történő továbbítására és a címzettnek történő kiszolgáltatására vállal kötelezettséget.
Szállítmányozási szerződés esetén a szállítmányozó saját nevében, a megbízó javára köti meg a küldemény továbbításához szükséges szerződéseket, és teszi meg az ehhez kapcsolódó jognyilatkozatokat. A szállítmányozó felelőssége az általa vállalt és ténylegesen ellátott feladatokhoz igazodik.
A szolgáltatásokra az alkalmazandó nemzeti jog, ezen belül magyar jog alkalmazása esetén a Polgári Törvénykönyv, továbbá az adott fuvarozási módra irányadó különös jogszabályok és nemzetközi egyezmények vonatkoznak.
A nemzetközi közúti árufuvarozásra a CMR Egyezmény akkor alkalmazandó, ha annak alkalmazási feltételei teljesülnek. A CMR rendelkezései nem vonatkoznak automatikusan valamennyi szállítási vagy szállítmányozási megbízásra.
3. Együttműködés és teljesítés
3.1. A megbízó feladatai
A megbízó a szerződésben meghatározott feladatmegosztás szerint:
- pontos és teljes adatokat szolgáltat a küldeményről, különösen annak megnevezéséről, mennyiségéről, tömegéről, méreteiről és kezelési követelményeiről;
- előzetesen jelzi a veszélyes, romlandó, különleges értékű vagy speciális kezelést igénylő áru sajátosságait;
- gondoskodik a vállalt fuvarozási módnak és az áru jellegének megfelelő csomagolásról és jelölésről, amennyiben ez az ő feladata;
- átadja a teljesítéshez szükséges okmányokat, engedélyeket és információkat;
- biztosítja az áru átadásának, valamint az általa vállalt rakodási műveleteknek a feltételeit.
A feladó, a megbízó és a címzett személye eltérhet egymástól. Kötelezettségeiket a szerződés és az alkalmazandó jog határozza meg.
3.2. A Társaság feladatai
A Társaság a vállalt szolgáltatás keretében:
- az elfogadott megbízás és az alkalmazandó előírások szerint jár el;
- fuvarozóként gondoskodik a küldemény átvételéről, továbbításáról és kiszolgáltatásáról;
- szállítmányozóként megszervezi a szerződésben vállalt továbbítási és kapcsolódó feladatokat;
- a vállalt feladatokhoz szükséges jogosultságokkal rendelkező közreműködőket vesz igénybe;
- tájékoztatja a megbízót a teljesítést érintő lényeges akadályokról és az intézkedést igénylő körülményekről.
A teljesítési határidőt, a rakodás feladatait és az esetleges különleges kezelési követelményeket az egyedi megbízásban kell rögzíteni.
3.3. A címzett közreműködése
A címzettől az átvétel során elvárt, hogy:
- biztosítsa az áru átvételéhez szükséges, rá háruló feltételeket;
- az észszerűen elvégezhető ellenőrzés keretében megvizsgálja a küldemény állapotát és mennyiségét;
- az észlelt hiányt vagy sérülést pontosan rögzítse az átvételi okmányon vagy külön jegyzőkönyvben;
- a kárra vonatkozó fenntartását az alkalmazandó szabályok szerint közölje a fuvarozóval.
3.4. Közreműködők és alvállalkozók
A közreműködők és alvállalkozók feladatait, jelentési kötelezettségeit és ellenőrzésük feltételeit a velük kötött szerződés határozza meg.
A Társaság ellenőrzési jogosultságait e szerződések keretei között, az adatvédelmi, titoktartási és egyéb alkalmazandó előírások betartásával gyakorolja.
4. Felelősség és biztosítás
A Társaság felelősségének jogalapját, terjedelmét, esetleges korlátait és a mentesülés feltételeit az adott szolgáltatásra alkalmazandó jogszabályok, nemzetközi egyezmények és szerződéses rendelkezések határozzák meg.
A felelősség megítélése során különösen jelentős a Társaság szerződéses szerepe, a káresemény jellege, valamint az, hogy a kár melyik teljesítési szakaszban következett be.
A fuvarozói vagy szállítmányozói felelősségbiztosítás nem azonos a küldeményre kötött árubiztosítással. A biztosítási szolgáltatás feltételeit, kizárásait, önrészét és összeghatárait az adott biztosítási szerződés határozza meg.
Külön árubiztosítás igényét a megbízónak a megbízás elfogadása előtt kell jeleznie. Annak megkötése és feltételei külön egyeztetést igényelnek.
5. Panaszok és kárigények bejelentése
A panaszokat és kárigényeket kérjük írásban bejelenteni a info@gvmeurope.hu e-mail-címen.
A bejelentés lehetőség szerint tartalmazza:
- a megbízás vagy a fuvarokmány azonosítóját;
- a küldemény és az érintett fuvar adatait;
- a kifogás vagy káresemény leírását;
- az észlelés és az átvétel időpontját;
- a rendelkezésre álló fényképeket, okmányokat és jegyzőkönyveket;
- a kártérítési igény összegét és annak alátámasztását, ha ezek már rendelkezésre állnak.
A hiányzó dokumentumok összegyűjtése miatt a határidőhöz kötött fenntartás vagy bejelentés megtételét nem szabad elhalasztani.
5.1. CMR hatálya alá tartozó fuvarok
A CMR Egyezmény hatálya alá tartozó fuvarok esetén:
- Látható hiány vagy sérülés: a kár jellegét megjelölő fenntartást legkésőbb a kiszolgáltatáskor kell közölni a fuvarozóval. A bizonyíthatóság érdekében kérjük annak írásbeli rögzítését.
- Nem látható hiány vagy sérülés: a fenntartást főszabály szerint a kiszolgáltatástól számított hét napon belül, írásban kell megtenni. A határidő számításánál a vasárnapok és ünnepnapok nem számítanak bele.
- Késedelem: késedelem miatti kártérítés feltétele, hogy a fuvarozóhoz írásbeli fenntartás érkezzen attól az időponttól számított huszonegy napon belül, amikor az árut a címzett rendelkezésére bocsátották.
A határidők számításakor a CMR szerinti kezdőnap nem számít bele a határidőbe.
A hiányra vagy sérülésre vonatkozó fenntartás elmaradása főszabály szerint bizonyítási következménnyel jár; nem azonos minden kártérítési igény automatikus megszűnésével. Késedelem esetén azonban a huszonegy napon belüli írásbeli fenntartás a kártérítés feltétele.
5.2. Egyéb szolgáltatások és igényérvényesítés
A CMR hatályán kívüli szolgáltatásoknál a bejelentési és igényérvényesítési szabályokat az adott szerződésre alkalmazandó jog határozza meg.
A kárbejelentési vagy fenntartási határidő nem azonos az elévülési határidővel. Jelen tájékoztató nem rövidíti le az alkalmazandó jog szerinti igényérvényesítési határidőket.
A panasz Társasághoz történő megküldése nem helyettesíti automatikusan az érintett fuvarozóhoz címzendő fenntartást vagy igénybejelentést. A megbízásban rögzített kapcsolattartási rendet és az alkalmazandó előírásokat egyaránt figyelembe kell venni.
6. A viták rendezése
A Társaság törekszik arra, hogy a panaszokat és szerződéses vitákat a felekkel egyeztetve rendezze.
Az egyeztetés önmagában nem hosszabbítja meg a jogszabályi vagy szerződéses határidőket. Az írásbeli igénybejelentés elévülésre gyakorolt hatását az alkalmazandó jog alapján kell megítélni.
Ha az egyeztetés nem vezet eredményre, a jogvita az alkalmazandó joghatósági, hatásköri és illetékességi szabályok szerint rendezhető. CMR hatálya alá tartozó fuvar esetén a CMR joghatósági rendelkezéseit is figyelembe kell venni.
7. A tájékoztató aktualizálása
A Társaság a tájékoztatót a szolgáltatások és az alkalmazandó előírások változására tekintettel felülvizsgálhatja és módosíthatja.
A honlapon közzétett új változat önmagában nem módosítja a korábban megkötött szerződéseket. A szerződéses feltételek módosítására a felek megállapodása és az alkalmazandó jog irányadó.
Eltérés esetén az alkalmazandó kötelező jogszabályi és nemzetközi egyezményi rendelkezések elsőbbséget élveznek.